售后服务
北京德诚和网上商城售后服务及维修点响应细则
北京德诚和家具有限公司售后服务通过五星认证，售后服务满意企业，并获评重合同守信用企业。
一、服务网点：
北京德诚和家具有限公司在南京设有服务点，服务能力覆盖北京、华北、华东、华南等省市，能够为客户提供本地化服务。
公司名称：北京德诚和家具有限公司 北京总部办公地址：北京市朝阳区东四环中路78号大成国际中心A座9A12室 联 系 人：余先生 联系电话：18601333325
南京办公地址：南京市南京市雨花台区花神大道23号05幢119室 联 系 人：黄先生 联系电话：13913811938 服务内容：免费为招标人上门设计、补单、运输、安装、维修及提供其它售后服务； 服务范围: 华北地区、华东、华南、西南地区 |
二、售后服务与维保方案
2.1售后服务体系：
2.1.1 为招标方人免费提供办公空间设计及细化核对设计等售前服务；
2.1.2 为招标方制订详细需求表并生产，送货上门安装等售中服务；
2.1.3 为招标方提供优质优惠的售后服务。（详见服务细则）
2.2售后服务规范：
2.2.1 售前专业服务细则
1）、有训练有素的设计人员,不仅能为客户提供对办公空间的多方位咨询服务，而且能结合客户的办公空间布局、产品结构以及财务预算方案，给客户做出周全而合理的建议，以满足客户的计划要求。
2）、委派专职设计人员和招标方共同开发新的家具产品和商超展柜样式，并对现有的产品进行优化；
3）、根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用3D的电脑技术免费进行专业空间设计，并制作家具图样和摆放等工作；
4）、提供优质材料供客户选择（布样、皮样、木材料、配件等）；
5）、根据客户要求提供产品模拟示范服务。
2.3售中专业服务细则
2.3.1生产流程：
原材料准备→ 按双方确认的材质、颜色生产 → 在ISO9001质量管理认证要求指导下正确运行 → 生产成品 → 按相关检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 → 发货
2.3.2运输：
准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷可靠的货运运输合作伙伴，使北京德诚和送货信誉高。从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的合作运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。我公司是家乐福和北京华联木制道具的全国供应商，有全国供货远程运输的经验和网络渠道，能保证产品准时运送到招标方指定的城市。
2.3.3交货方式
为了保证此产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，采购人主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
2.3.4 安装:配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排，确保产品按时、按质、按量顺利安装完成。系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件，让客户能够准时保质开业。
2.4售后专业服务细则
我司谨以“德为先、诚为尚、和为贵”的企业宗旨，向使用“德诚和”牌家具的客户郑重承诺：
2.4.1本公司所提供的产品均为合格优质产品，并保证在非人为损坏因素下质保五年，如产品有质量问题半年内保换，一年免费维修，终身保修。
2.4.2自验收日起，为采购人提供1年内免费保修、终身维护服务，且自产品验收合格之日起1年内实行“三包”。在三包期内，如产品发生质量问题，我公司将依据市质量技术监督局制定的《家具三包规定》的有关内容予以三包，三包内容是指：包修、包换、包退。
具体服务内容：
在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
3、旧的家具的翻新（只收材料成本费），家具的增订和更新维护。
4、所有售后服务均由本公司专业人员负责，并为使用单位提供产品使用培训。
5、所有已通过安装验收的产品，产品验收合格后的在客户验收使用后三个月内定期巡检服务。半年后，每季度一次回访，了解产品使用情况，以便定期进行修理及维护。
6、售后服务团队基本情况：