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售后服务


北京德诚和网上商城售后服务及维修点响应细则

北京德诚和家具有限公司售后服务通过五星认证,售后服务满意企业,并获评重合同守信用企业。

一、服务网点:

北京德诚和家具有限公司在南京设有服务点,服务能力覆盖北京、华北、华东华南等省市,能够为客户提供本地化服务。

公司名称北京德诚和家具有限公司

北京总部办公地址:北京市朝阳区东四环中路78号大成国际中心A9A12

人:翁平云 先生

联系电话:13910001229

 

南京办公地址:南京市南京市雨花台区花神大道2305119

人:黄先生

联系电话:13913811938

 

佛山办公地址:广东省佛山市南海区西樵镇龙高路段敦上大道园区二街名派工业园

联系人:童先生

电话:0757-86513988

 

服务内容:免费为招标人上门设计、补单、运输、安装、维修及提供其它售后服务;

服务范围:    华北地区、华东、华南、西南地区

二、售后服务与维保方案

2.1售后服务体系:

2.1.1 为招标方人免费提供办公空间设计及细化核对设计等售前服务;

2.1.2 为招标方制订详细需求表并生产,送货上门安装等售中服务;

2.1.3 为招标方提供优质优惠的售后服务。(详见服务细则)


2.2售后服务规范:

2.2.1 售前专业服务细则

1)、有训练有素的设计人员,不仅能为采购人提供对办公空间的全方位咨询服务,更能结合贵公司办公空间布局、产品结构以及财务预算方案,向采购人做出周全而合理的建议,以满足招标人的计划要求。

2)、委派专职设计人员和招标方共同开发新的商超展柜样式,并对现有的产品展柜等进行优化;

3)、根据采购人提供之工程图及配置要求,设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计,并制作设计之投标及相应的家具图样等工作;

4)、提供优质材料供招标人选择(布样、皮样、木材料、配件等);

5)、根据采购人要求提供产品模拟示范服务。

2.3售中专业服务细则

             1 生产流程:

原材料准备 按双方确认的材质、颜色生产 ISO9001指导下正确运行 生产成品 按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 发货

2)、运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量,周详的计划安排,快捷可靠的货运运输合作伙伴,使北京德诚和送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户,我们交由长期合作有保险公司担保的合作运输公司安排运输,保证货物准时、安全到达。我公司是家乐福北京华联木制道具的全国供应商,有全国供货远程运输的经验和网络渠道,能保证产品准时运送到招标方指定的城市。

  3)、交货方式

为了保证此工程产品的正确交付及有序性,产品在运抵现场后,开出一式两份送货单,采购人主要点清抵达现场的件数,然后,双方在送货单上签字确认,作为最后结算,验收的原始依据。

  4)、安装配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排,确保工程按时、按质、按量顺利完成。系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件,让招标人能够了准时保质开业。

2.4售后专业服务细则

我司谨以“德为先、诚为尚、和为贵”的企业宗旨向使用“德诚和”牌家具的客户郑重承诺:

1、本公司所提供的一切产品均为优质产品,并保证在非人为因素下保质5年,半年保换,5年免费维修,终身保修。

2、自验收日起,为采购人提供5年内免费保修、终身维护服务,且自产品验收合格之日起5年内实行“三包”。在三包期内,如产品发生质量问题,我公司将依据广州市质量技术监督局制定的《广州市家具三包规定》的有关内容予以三包,三包内容是指:包修、包换、包退

具体服务内容:

在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

3、旧的家具的翻新(只收材料成本费),家具的增订和更新维护。

4所有售后服务均由本公司专业人员负责,并为使用单位提供产品使用培训。

5所有已通过安装验收的产品,产品验收合格后的在招标方开业后三个月内定期巡检服务。半年后,每季度一次回访,了解产品使用情况,以便定期进行修理及维护。

6售后服务基本情况:

本公司有专门的安装维修部门,技术工程师及安装人员共20余人,均经过严格的职业道德教育和专业技能培训。有自用成品、零配件仓库。配件品种齐全,数量充足,并定期清点补仓。拥有专用维修保养配送服务车辆,能对客户的需求做出最及时的反应。

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